Ayuda

La sección Ayuda reúne todo lo que necesitas cuando tienes una duda sobre Amadeus o quieres saber qué ha cambiado en la aplicación. Está en el menú lateral, al final, con el nombre Ayuda, y tiene tres entradas: Tickets, Notas de versión y Wiki.

Qué hay en Ayuda

Entrada del menú	Para qué sirve	Quién la ve
Tickets	Abrir y seguir tickets de soporte dirigidos al equipo de Amadeus: dudas, errores o peticiones sobre la aplicación. Cada ticket tiene su conversación con el soporte.	Dirección, jefatura de estudios, secretaría, jefatura administrativa y personal de administración y servicios. No lo ven el profesorado, el alumnado ni las familias.
Notas de versión	Consultar la lista de versiones de Amadeus, con su fecha y los cambios de cada una ordenados por importancia. Desde aquí también se abre el Roadmap.	Todos los usuarios.
Wiki	Abre esta wiki en una pestaña nueva del navegador, con las guías de uso de cada parte de Amadeus.	Todos los usuarios.

La sección Ayuda aparece en el menú lateral de la versión de ordenador. El menú de la app en el móvil no incluye esta sección, así que para abrir un ticket de soporte o leer las notas de versión conviene usar un ordenador.

Cómo pedir ayuda

Si tienes una duda o algo no funciona como esperabas, este es el orden recomendado:

Busca en esta wiki. Cada página explica una pantalla de Amadeus: qué hace, quién la ve y cómo se usa. Las preguntas frecuentes suelen estar al final de cada página.
Mira las notas de versión. Si algo ha cambiado de repente, es probable que se deba a una actualización reciente. En Notas de versión verás qué ha cambiado y cuándo.
Abre un ticket de soporte. Si eres del equipo directivo o de administración del centro, crea un ticket en Ayuda → Tickets explicando qué ocurre. El equipo de Amadeus te responderá dentro del propio ticket y te avisará con una notificación. Todo está explicado en Tickets de soporte.
Llama por teléfono si es urgente. En la pantalla de tickets de soporte, junto al título, aparece el teléfono de soporte de Amadeus cuando está disponible.

Si eres profesor, alumno o familia

El profesorado, el alumnado y las familias no tienen acceso a los tickets de soporte de Amadeus. Si tienes un problema con la aplicación:

Consulta primero esta wiki.
Si no lo resuelves, díselo a secretaría o dirección de tu centro: ellos pueden abrir un ticket de soporte con Amadeus en tu nombre.
Si lo que necesitas es una gestión con el propio centro (un cambio de horario, una reclamación de nota, una incidencia en el aula…), eso no es un ticket de soporte de Amadeus: se hace con los tickets del centro, que se gestionan en Centro → Tickets. Consulta Tickets del centro.

Tickets de soporte y tickets del centro: no son lo mismo

En Amadeus hay dos cosas que se llaman «Tickets» y conviene no confundirlas:

	Ayuda → Tickets	Centro → Tickets
A quién va dirigido	Al equipo de soporte de Amadeus.	Al propio centro (secretaría, dirección, profesorado asignado).
Para qué	Dudas sobre la aplicación, errores, peticiones de ayuda o mejoras.	Peticiones internas: cambios de horario o de matrícula, reclamaciones de notas, incidencias del centro.
Quién puede usarlo	Equipo directivo y personal de administración.	Todo el centro, incluidos el alumnado y las familias.
Más información	Tickets de soporte	Tickets del centro