Reclamaciones

Al cerrar la sesión de evaluación se publican las notas y empieza el periodo de reclamaciones. Durante ese plazo el alumno o su familia pueden pedir la revisión de una nota desde su perfil, y el centro puede corregir notas y dejar una respuesta en Observaciones de la reclamación. Cuando termina el plazo, las notas son definitivas y el periodo pasa a Actas.

Dónde está: menú lateral Evaluación → Reclamaciones.

Quién la usa: dirección, jefatura de estudios, secretaría y jefatura administrativa. Ver la pantalla requiere el permiso «Ver reclamaciones»; guardar cambios, «Actualizar reclamaciones».

La pantalla trabaja con el curso escolar seleccionado en la cabecera. Solo se puede usar en el curso actual o en uno futuro; con un curso pasado verás «Curso escolar cerrado.». Si no hay ningún periodo en reclamaciones, verás «No hay periodos de evaluación establecidos.». No tiene versión adaptada al móvil.

Cuánto dura el plazo

• El número de días se define en el propio periodo, en Configuración → Evaluaciones («Duración (en días naturales) del periodo de reclamación»).
• La fecha de fin se calcula al cerrar la sesión: día del cierre + días configurados. Ese último día todavía se puede reclamar y corregir; al día siguiente el periodo queda cerrado.
• Mientras el plazo está abierto, la fecha de fin se puede cambiar en Configuración → Evaluaciones, campo «Fecha de Cierre - Periodo Reclamación». Ver Configuración Académica → Periodos de evaluación.
• Si el periodo tiene 0 días de reclamación, no hay plazo para reclamar: el periodo pasa a Actas al día siguiente del cierre de la sesión.

Cómo reclama el alumno o la familia

1. Entra en el perfil del alumno, pestaña Evaluación (ver Perfil → Evaluación), y abre el periodo.
2. Mientras el plazo está abierto aparece el aviso «¡El periodo de reclamaciones está abierto!».
3. Pulsa Acciones → Hacer una reclamación.
4. Escribe el motivo en el cuadro «Escribe el motivo de tu reclamación». Indica la asignatura que quieres que se revise y por qué.
5. Pulsa Enviar reclamación. Aparece el mensaje «Reclamación enviada correctamente.».

Pueden reclamar el propio alumno (tenga la edad que tenga) y cualquiera de sus responsables legales, también si el alumno ya es mayor de edad. Solo se puede reclamar durante el plazo de reclamaciones y en periodos en los que el alumno tenga alguna nota.

Qué pasa con la reclamación

• La reclamación se convierte en un ticket del centro de tipo Reclamación de Nota, con prioridad Alta, que incluye el alumno y el texto escrito. Se gestiona en Centro → Tickets.
• Quienes tienen el permiso «Gestionar todos los tickets» reciben una notificación de nuevo ticket.
• Quien revisa la reclamación abre el ticket, busca al alumno en Evaluación → Reclamaciones (el ticket no enlaza directamente con la ficha) y, si procede, cambia la nota y escribe la respuesta en Observaciones de la reclamación.
• Al cambiar el estado del ticket (Pendiente, En progreso, Resuelto) su autor recibe una notificación de que el ticket se ha actualizado.

Lista de alumnos

La pantalla muestra todos los alumnos con matrícula activa en el curso, hayan reclamado o no, 16 por página.

Selector de periodo y fecha de fin

En la cabecera aparece el nombre del periodo en reclamaciones. Junto a él, un icono informativo muestra la fecha en la que termina el plazo («Finaliza:» o «Fecha fin:»). Si hay varios periodos en reclamaciones a la vez, aparece un desplegable Evaluación: para elegir cuál revisar.

Aviso de fin de plazo

Cuando quedan 3 días o menos para el fin del plazo, aparece el aviso:

¡El plazo de reclamaciones finaliza en breve!

Recuerda que al terminar el plazo no se podrán cambiar las notas. Si tienes permiso para modificar la configuración del centro, el aviso incluye el botón Editar, que abre el periodo para cambiar la fecha de fin.

Filtros

Pulsa Filtros para desplegar el panel y elige los valores entre las sugerencias:

Pulsa Mostrar Alumnos para aplicar los filtros.

Curso, Grado, Asignatura y Especialidad se comprueban en una misma asignatura del alumno: con «Lenguaje Musical» y «2º» salen solo quienes cursan Lenguaje Musical de 2º, no quien tiene Lenguaje Musical en otro curso y otra asignatura en 2º. Las asignaturas de las que el alumno se ha dado de baja no cuentan. Más detalle en Cómo se combinan los filtros.

Tarjetas de alumno

Puedes alternar entre vista de lista y de cuadrícula. Cada alumno se muestra con su foto, su nombre y su Promedio Eval. Al pasar el cursor por la tarjeta aparece Modificar, que abre su ficha.

Corregir una nota

La ficha es la misma que en la sesión de evaluación: datos del alumno, Asistencia General, Asistencia Evaluación, Media Cuaderno, Media Evaluación, Tutor Académico, el Resumen Asignaturas y el cuaderno del profesor del periodo. Debajo, una tarjeta por asignatura con estos campos:

Pulsa Guardar para registrar los cambios. Se aplican al momento: el alumno y su familia ven la nota nueva y la respuesta en su perfil, sin esperar al final del plazo.

Las asignaturas convalidadas muestran el chip Nota por defecto:, igual que en la sesión.

Corregir desde el perfil del alumno

Quien tiene el permiso «Editar evaluaciones del perfil» (dirección, jefatura de estudios, secretaría y jefatura administrativa) ve, durante el plazo de reclamaciones, la opción Acciones → Modificar calificación en el perfil del alumno, pestaña Evaluación. Lleva directamente a su ficha de Reclamaciones.

Dónde se ven las observaciones de la reclamación

• En el perfil del alumno, pestaña Evaluación, bajo cada asignatura («Observaciones de la reclamación:»).
• En el boletín PDF del alumno (Acciones → Descargar calificaciones), donde aparece una columna más, «Observaciones de Revisión», si alguna asignatura tiene respuesta.

Cierre del periodo

Al terminar el día de fin del plazo, el periodo se cierra solo: las notas pasan a ser definitivas, ya no se pueden modificar y el periodo aparece en Actas. El alumno y la familia siguen viendo sus notas en el perfil.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el periodo de reclamaciones?

Los días que indique el periodo en Configuración → Evaluaciones, contados desde el día en que se cerró la sesión. La fecha exacta aparece junto al nombre del periodo en esta pantalla.

¿Puedo ampliar el plazo de reclamaciones?

Sí. Mientras esté abierto, cambia la «Fecha de Cierre - Periodo Reclamación» del periodo en Configuración → Evaluaciones, o pulsa Editar en el aviso de fin de plazo.

¿Puedo modificar una nota aunque el alumno no haya reclamado?

Sí. Durante el plazo puedes corregir la nota de cualquier alumno de la lista.

¿Cómo sé qué alumnos han reclamado?

Por los tickets «Reclamación de Nota» de Centro → Tickets. La lista de Reclamaciones muestra a todos los alumnos, no solo a los que han reclamado.

¿Un alumno mayor de edad puede reclamar él mismo? ¿Y sus padres?

Sí, los dos. El alumno puede reclamar siempre, y cualquiera de sus responsables legales también, aunque el alumno sea mayor de edad.

¿Las observaciones de la reclamación son visibles para la familia?

Sí. Las ven el alumno, su familia, el profesorado y el personal del centro, y aparecen en el boletín.