Tickets
Tickets es el tablero interno donde el centro recoge y resuelve peticiones: una incidencia que abre un profesor, una solicitud de cambio de horario de un alumno, una reclamación de nota de una familia… Cada petición es un ticket que se asigna a una o varias personas, se mueve por columnas (Pendientes, En progreso, Resueltos) y tiene su propio chat.
Es un tablero de la escuela: lo que se escribe aquí solo lo ve la gente del centro. Para pedir ayuda al equipo de Amadeus se usa Ayuda → Tickets (ver Tickets de soporte).
Dónde está y quién ve qué
- Dónde: menú lateral Centro → Tickets. También desde el acceso rápido Tickets del panel de inicio y desde Tickets en el menú del móvil.
- Todo el mundo ve un mismo tablero, pero cada persona solo ve los tickets que le corresponden:
| Quién | Qué tickets ve | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Secretaría, dirección, jefatura y personal de administración | Todos los tickets del curso seleccionado. | Crear, cambiar estado (arrastrando entre columnas), reordenar dentro de una columna, cambiar título y prioridad, asignar, escribir en el chat y borrar. |
| Profesorado | Los que ha creado y los que tiene asignados. | Crear, cambiar estado, título y prioridad, asignar, escribir en el chat y borrar, siempre sobre los tickets que ve. No puede reordenar dentro de una columna. |
| Alumnado y familias | Solo los que han creado. | Crear tickets, consultarlos y escribir en el chat. No pueden cambiar estado, prioridad, título ni asignación, ni borrar. |
Las personas asignadas a un ticket siempre lo ven, aunque no lo hayan creado.
Tickets por curso escolar
Cada ticket pertenece a un curso. El tablero muestra los tickets del curso seleccionado en la cabecera: si cambias de curso, cambia el tablero. En el curso actual y en los futuros puedes crear y gestionar tickets; en un curso pasado se puede consultar todo, pero no crear ni gestionar.
Tipos de ticket
Hay cuatro tipos fijos. El tipo aparece en pequeño encima del título de cada ticket.
| Tipo | Quién lo crea y desde dónde | Prioridad inicial |
|---|---|---|
| Ticket Genérico | Cualquier persona con acceso a Tickets, desde el propio tablero (botón «+»). | Baja |
| Cambio de Horario | El alumno o su responsable legal, desde su perfil: en el ordenador, Académico → tarjeta «Horario Académico» → «Solicitar Cambio»; en el móvil, la tarjeta «Solicitar Cambio de Horario» de la pestaña Académico. Ver Perfil: Académico. | Media |
| Cambio de Matrícula | El alumno o su responsable legal, desde la pestaña Académico de su perfil: en el ordenador, Acciones → «Solicitar un cambio»; en el móvil, la tarjeta «Solicitar Cambio de Matrícula». Ver Perfil: Académico. | Alta |
| Reclamación de Nota | El alumno o su responsable legal, desde la evaluación de su perfil, solo durante el periodo de reclamaciones. Ver Reclamaciones. | Alta |
Las solicitudes de cambio de horario y de matrícula son un texto libre con el motivo («Escribe el motivo de tu solicitud»). Llegan al tablero del curso seleccionado cuando se enviaron, en la columna Pendientes.
Resolver un ticket no cambia nada por sí solo: si un alumno pide un cambio de horario o de matrícula, quien lo gestiona tiene que hacer el cambio (editar la matrícula, cambiar de grupo…) y después mover el ticket a «Resueltos». El ticket sirve para registrar la petición y la conversación.
El tablero
Columnas
| Columna | Significado |
|---|---|
| Pendientes | Tickets nuevos o que todavía nadie ha empezado a atender. Todos los tickets nacen aquí. |
| En progreso | Tickets en los que alguien está trabajando. |
| Resueltos | Tickets terminados. |
Junto al nombre de cada columna se ve cuántos tickets tiene.
Tarjeta de ticket
Cada tarjeta muestra el tipo, el título (o el tipo, si no tiene título), la fecha de creación, la prioridad con su color (Baja en verde, Media en amarillo, Alta en rojo), Creado por y Asignado a («Nombre y N más» si hay varias personas, o «Sin asignar»). En los tickets que has creado tú aparece la marca «Tuyo».
Filtros
Encima del tablero puedes filtrar por Categoría (el tipo de ticket), Prioridad, Creado por y Asignado a. En «Creado por» y «Asignado a» puedes buscar y elegir varias personas. Mientras haya un filtro activo, las tarjetas no se pueden arrastrar: quita los filtros para moverlas.
Mover y ordenar
- Cambiar de estado: arrastra la tarjeta a otra columna (por ejemplo, de Pendientes a En progreso). Un ticket resuelto se puede devolver a otra columna de la misma forma.
- Reordenar dentro de una columna: arrastra la tarjeta arriba o abajo en la misma columna. Solo pueden hacerlo secretaría, dirección, jefatura y personal de administración.
Crear un ticket
- Pulsa el botón «+» de la parte inferior del tablero. Solo aparece si el curso seleccionado es el actual o uno futuro.
- En «Crear ticket», rellena:
- Título*: un resumen corto (máximo 255 caracteres).
- Motivo*: qué pasa o qué necesitas (máximo 255 caracteres).
- Pulsa «Crear Ticket».
El ticket se crea como Ticket Genérico, en Pendientes, con prioridad Baja y sin asignar. Secretaría, dirección y personal de administración reciben un aviso.
Panel del ticket
Pulsa una tarjeta para abrir el panel lateral con todo el detalle:
- Cabecera: tipo, marca «Tuyo» si lo has creado tú, título y fecha de creación. Si puedes gestionarlo, pulsa el lápiz («Editar título») para cambiar el título; guarda con el botón de confirmar o con Intro.
- Asignado a: las personas asignadas, o «Sin asignar». Si puedes gestionarlo, púlsalo para asignar (ver abajo).
- Prioridad: Baja, Media o Alta. Si puedes gestionarlo, cámbiala con el desplegable.
- Creado por: quien envió el ticket, con enlace a su perfil. En las solicitudes del alumnado puede ser el propio alumno o su responsable legal, según quién la enviara.
- Descripción/Motivo: el texto que escribió quien creó el ticket («Sin descripción» si no hay).
- Mensajes: la conversación del ticket. Escribe en «Escribe un mensaje...» y pulsa «Enviar». Para hacer un salto de línea usa Mayús + Intro.
- Borrar ticket: el icono de papelera, arriba a la derecha (ver abajo).
Para cerrar el panel, pulsa la flecha de arriba a la izquierda.
Asignar a una o varias personas
- En el panel, pulsa Asignado a.
- En «Asignar ticket» («Selecciona los usuarios a los que asignar el ticket:») marca una o varias personas. Se puede elegir entre el profesorado y el personal del curso.
- Confirma. Para dejar el ticket sin asignar, desmarca a todo el mundo.
Las personas recién asignadas reciben un aviso en la app y un correo electrónico.
Borrar un ticket
- Pulsa el icono de papelera del panel.
- Confirma en «¿Estás seguro de que deseas eliminar el ticket?».
Se borra el ticket con todos sus mensajes y no se puede recuperar. El botón lo ven secretaría, dirección, jefatura, personal de administración y profesorado; el alumnado y las familias no.
Avisos y correos
Al pulsar un aviso de ticket se abre el tablero con ese ticket ya desplegado.
| Cuándo | Quién lo recibe | Cómo |
|---|---|---|
| Se crea un ticket (genérico o una solicitud del alumnado) | Secretaría, dirección, jefatura y personal de administración (menos quien lo crea) | Aviso en la app: «X ha creado el ticket …» |
| Cambian el estado, el título o la prioridad | Quien creó el ticket | Aviso en la app: «Tu ticket … ha sido actualizado» |
| Te asignan un ticket | Las personas recién asignadas | Aviso en la app («X te ha asignado el ticket …») y correo «Te han asignado un ticket…» con el botón «Ver tickets» |
| Quien creó el ticket escribe un mensaje | Las personas asignadas | Aviso en la app: «X ha respondido a …» |
| Otra persona escribe un mensaje | Quien creó el ticket | Aviso en la app: «X ha respondido a …» |
Quien envía una solicitud no recibe un aviso de «solicitud recibida»: ve el mensaje de confirmación en pantalla y, a partir de ahí, los avisos de la tabla.
En el móvil
En el móvil el tablero muestra una columna cada vez, con pestañas por estado (Pendientes, En progreso, Resueltos). Para cambiar el estado de un ticket, ábrelo y usa el desplegable de estado del panel. En el móvil no se puede reordenar dentro de una columna.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver mis tickets?
Tú, las personas a las que se asigne el ticket y secretaría, dirección, jefatura y personal de administración. El resto del profesorado y del alumnado no los ve.
¿Cómo sé si han atendido mi ticket?
Recibirás un aviso cada vez que cambien su estado, título o prioridad, y cada vez que alguien te responda en el chat. También puedes abrir el tablero y ver en qué columna está.
No encuentro un ticket que sé que existe. ¿Dónde está?
Revisa el curso seleccionado en la cabecera: el tablero solo muestra los tickets de ese curso. Comprueba también que no tengas un filtro activo.
¿Puedo reabrir un ticket resuelto?
Sí. Quien puede gestionarlo lo arrastra de «Resueltos» a «En progreso» o «Pendientes».
¿Puedo cambiar la prioridad de mi ticket?
Solo si puedes gestionarlo (secretaría, dirección, jefatura, personal de administración, o profesorado en sus tickets). El alumnado y las familias no pueden; pídelo en el chat del ticket.
¿Por qué no veo el botón «+»?
Porque tienes seleccionado un curso pasado. Cambia al curso actual en la cabecera.
¿Qué tipos de ticket hay?
Cuatro, fijos: Ticket Genérico, Cambio de Horario, Cambio de Matrícula y Reclamación de Nota. Los tres últimos los crea el alumnado o su familia desde el perfil.
¿Puedo sacar un listado de tickets?
Sí, desde Centro → Informes, fuente Tickets: título, tipo, prioridad, estado, quién lo creó, asignados y fecha, agrupable por estado, tipo o prioridad. Ver Informes.