Incidencias
El módulo de Incidencias permite reportar y gestionar problemas o solicitudes internas del centro. Los usuarios pueden crear incidencias y seguir su estado, mientras que los administradores disponen de un tablero kanban para organizar, asignar y priorizar todas las incidencias abiertas.
Mis incidencias
La pantalla principal muestra tus incidencias personales como una lista de tarjetas. En la parte superior encontrarás pestañas para alternar entre:
- Mis Tickets: las incidencias que has creado.
- Centro: vista de gestión con el tablero kanban (ver Tablero de gestión).
Tarjeta de incidencia
Cada incidencia se muestra como una tarjeta con:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Tipo | Categoría de la incidencia. |
| Fecha de creación | Cuándo se reportó la incidencia. |
| Prioridad | Badge de color: verde (baja), amarillo (media) o rojo (alta). |
| Creado por | Nombre del usuario que reportó la incidencia. |
| Asignado a | Persona responsable de resolverla (o "Sin asignar"). |
Crear una incidencia
Pulsa el botón "+" para abrir el formulario de creación. Escribe la descripción o motivo de la incidencia en el campo de texto y pulsa "Guardar". La incidencia se creará con estado "Pendiente".
Ver detalle
Pulsa sobre cualquier tarjeta para abrir el panel lateral de detalle, donde puedes:
- Consultar toda la información de la incidencia.
- Ver los mensajes del hilo de conversación.
- Escribir y enviar mensajes para comunicarte con el equipo.
- Eliminar la incidencia (con confirmación previa).
Tablero de gestión
La vista de gestión (pestaña "Centro") muestra un tablero kanban con tres columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Pendiente | Incidencias nuevas que aún no han sido atendidas. |
| En progreso | Incidencias que se están resolviendo activamente. |
| Resueltas | Incidencias que ya han sido solucionadas. |
Cambiar estado
Puedes cambiar el estado de una incidencia de dos formas:
- Arrastrar y soltar: arrastra la tarjeta de una columna a otra.
- Reordenar: arrastra las tarjetas dentro de una misma columna para cambiar su orden de prioridad visual.
Panel de detalle
Pulsa sobre cualquier tarjeta para abrir el panel lateral derecho con información completa:
- Cabecera: tipo de incidencia y fecha de creación.
- Creado por: usuario que reportó la incidencia.
- Asignado a: responsable actual.
- Descripción: motivo o detalle de la incidencia.
- Mensajes: hilo de conversación con campo para enviar nuevos mensajes.
Acciones de gestión
Desde el panel de detalle de una incidencia, los administradores pueden realizar las siguientes acciones:
Cambiar prioridad
Modifica la prioridad de la incidencia entre tres niveles:
| Prioridad | Color |
|---|---|
| Baja | Verde |
| Media | Amarillo |
| Alta | Rojo |
Asignar responsable
Pulsa en el selector de asignación para elegir un profesor o miembro del personal como responsable de la incidencia.
Enviar mensajes
Escribe en el campo de texto del panel y pulsa enviar para añadir un mensaje al hilo. Todos los participantes pueden ver y responder a los mensajes.
Eliminar incidencia
Pulsa el botón de eliminar y confirma la acción. La incidencia se eliminará permanentemente.
Eliminar una incidencia es irreversible. Asegúrate de que ha sido resuelta o de que no contiene información importante antes de eliminarla.
Versión móvil
En la versión móvil, el módulo de incidencias se adapta al formato de pantalla:
- Mis incidencias: se muestran como una lista vertical con transición animada entre la lista y el detalle de cada incidencia.
- Tablero de gestión: en lugar de tres columnas simultáneas, se utilizan pestañas de estado (Pendiente / En progreso / Resueltas) para mostrar una columna a la vez. El cambio de estado se realiza mediante un selector desplegable en lugar de arrastrar y soltar.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver mis incidencias?
Tú siempre puedes ver las incidencias que has creado. Los administradores del centro pueden ver todas las incidencias en el tablero de gestión.
¿Puedo cambiar la prioridad de mis propias incidencias?
La modificación de prioridad está disponible en la vista de gestión (tablero kanban). Si no tienes acceso a esa vista, contacta con un administrador para ajustar la prioridad.
¿Cómo sé si mi incidencia ha sido atendida?
El estado de la incidencia cambiará de "Pendiente" a "En progreso" cuando un administrador la acepte, y a "Resuelta" cuando se complete. También puedes seguir la conversación en el hilo de mensajes.
¿Puedo reabrir una incidencia resuelta?
Sí. Desde el tablero de gestión, un administrador puede arrastrar una incidencia resuelta de nuevo a la columna "En progreso" o "Pendiente".
¿Qué tipos de incidencias puedo crear?
Los tipos disponibles dependen de la configuración del centro. Algunos ejemplos comunes incluyen incidencias de mantenimiento, cambios de horario o solicitudes generales.